Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por contato@aranduchocolates.com.br. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por contato@aranduchocolates.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.


Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.


Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.


Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.


Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.


Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por contato@aranduchocolates.com.br.

Política de Reembolso e Cancelamento – Arandu

Esta Política de Reembolso e Cancelamento estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas na loja online da Arandu, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Informações Gerais

A Arandu atua com a produção artesanal de chocolates de origem, feitos em pequenos lotes, com ingredientes naturais e processos cuidadosos. Por se tratar de produto alimentício, algumas regras específicas se aplicam a cancelamentos e devoluções.

Ao realizar uma compra em nossa loja online, o cliente declara estar de acordo com os termos desta política.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido, desde que:

  • O produto não tenha sido aberto, violado ou consumido;

  • A embalagem esteja íntegra, lacrada e em perfeitas condições;

  • O produto esteja armazenado adequadamente e sem sinais de alteração.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, estando em conformidade com as condições acima, o reembolso será processado.

3. Cancelamento do Pedido

3.1. Antes do Envio

O cancelamento pode ser solicitado antes do envio do pedido sem qualquer custo adicional. Nestes casos, o valor pago será integralmente reembolsado.

3.2. Após o Envio

Caso o pedido já tenha sido enviado, o cancelamento seguirá as regras de devolução descritas nesta política, respeitando o direito de arrependimento e as condições do produto.

4. Produtos com Defeito ou Avaria

Se o cliente receber um produto com defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro no pedido, deverá entrar em contato com a Arandu em até 48 horas após o recebimento, informando:

  • Número do pedido;

  • Descrição do problema;

  • Fotos claras do produto e da embalagem.

Após análise, a Arandu poderá optar por:

  • Reenvio do produto sem custo adicional;

  • Reembolso integral do valor pago.

5. Condições que Impedem Reembolso ou Devolução

Não serão aceitas devoluções ou pedidos de reembolso nos seguintes casos:

  • Produtos alimentícios abertos, consumidos ou parcialmente consumidos;

  • Armazenamento inadequado pelo cliente (exposição ao calor, umidade ou luz excessiva);

  • Alterações de textura ou aparência decorrentes de condições climáticas naturais, desde que não comprometam a segurança alimentar;

  • Solicitações feitas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

6. Forma de Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;

  • Pix ou transferência bancária: reembolso em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

7. Custos de Envio

  • Em casos de defeito, avaria ou erro da Arandu, os custos de envio da devolução serão integralmente assumidos pela empresa;

  • Em casos de arrependimento, o custo de envio da devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, salvo disposição em contrário.

8. Atendimento ao Cliente

Para solicitações de cancelamento, devolução ou reembolso, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais da Arandu informados em nosso site.

Nos comprometemos a responder todas as solicitações com atenção, transparência e respeito.

9. Considerações Finais

A Arandu se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, visando melhorias na experiência do cliente e adequação à legislação vigente. A versão válida será sempre a publicada em nosso site.

Arandu
Chocolate de origem. Tempo, cuidado e saber.